從“分鐘運營”到“內容運營”開啟通話新視界

發布日期：2023-10-23 14:11:03  瀏覽次數：3270 來源：通信世界全媒體

市場需求和技術進步共同推動了話音業務不斷向前演進和發展。從1G到5G，話音業務從語音向視頻通話發展，并逐步走向智能、交互式通話，為用戶帶來創新的高品質通話體驗和無限想象空間。與此同時，運營商不斷發展音視頻基礎網絡并持續開展業務創新。

話音業務從滿足剛需，走向差異化和個性化

通話業務是運營商最重要、最核心的基礎業務，具有不可或缺的商業價值和社會價值。縱觀運營商通話業務的發展，可以歸納為3個階段。

第一階段，運營商基于通話原生入口等核心優勢建立了堅實的音視頻基礎網，滿足了人們最基本的通信需求，同時也給運營商帶來了扎實的用戶基礎與收入基本盤。

第二階段，領先運營商基于VoLTE網絡探索內容變現，實現了多媒體通話，并挖掘商業價值，例如將視頻通話與內容結合，提升了通話體驗，并實現了商業增長。

第三階段，隨著3GPP R16引入IMS數據通道（Data Channel），新通話進入人們的視野，通過將AI、算力、XR引入原生網絡，不僅能滿足人們差異化的溝通需求，還能幫助用戶提高生活品質、提升行業效率，讓用戶享受到新技術帶來的新體驗，通話業務不斷向智能化、交互化、沉浸化的方向演進。

從語音到視頻再到內容，新通話走向產業繁榮

全球視頻彩鈴業務的商用實踐調研結果顯示，話音業務正在向視頻和內容運營發展，并在通話中創造更大的價值。

視頻彩鈴讓通話前15秒的黑屏等待時間可以顯示內容、傳遞信息。截至2022年，國內的視頻彩鈴用戶數已達到7億，每年帶來約100億元人民幣的收益，創造了巨大的商業價值和社會價值。在視頻彩鈴成功的背后，豐富且高質量的內容是關鍵。這些內容包括用戶自己制作生成的個性化內容、一些專業內容提供商生產的PGC（專業生產內容），還有OTT平臺生成的內容。

5G時代，中國在通信領域已經走在世界前列。中國運營商VoLTE/Vo N R滲透率已經超過85%，早在2021年便實現了三大運營商間的VoLTE視頻互聯互通，為業務創新提供了堅實的網絡和用戶基礎，也為新通話產業發展提供了“優質的土壤”。

新通話中的點亮屏幕業務可以在用戶平均90秒的語音通話時間內，傳遞多媒體內容，成為表達情感的新型移動媒介，這中間同樣蘊含著巨大的市場機會。例如，個人用戶可以定制自己的數字人形象，傳遞情感，表達個性；企業可以定制企業形象，傳播企業價值；運營商可以宣傳反詐、安全知識，承擔社會責任。通過平均90秒的內容運營，通話將產生更大的商業和社會價值。

在標準方面，3GPP在R18中定義了NG_RTC（下一代實時通信）網絡架構，為新通話產業落地提供了標準支撐。

在產業方面，GSMA在2023年初的MWC展會上正式宣布設立新通話Foundry項目，并在2023年中的MWC上海展上圍繞新通話面臨的產業問題開展了圓桌討論，與全球領先運營商、終端芯片廠商、網絡設備廠商以及垂直行業企業等共同推動新通話產業的合作與發展，預計到2023年底將有商用IMS DC終端面市。

分階段落地新通話，共建產業繁榮生態

為支撐運營商打造音視頻通話“黏性戰略”、構建以通話為入口的平臺產品，華為與領先運營商聯手創新，提出了新通話“1+3+N”解決方案，基于1個極致體驗的IMS音視頻基礎網絡，提供超清、智能、交互三大能力，打造N種創新業務，提升終端用戶的體驗，服務更多的行業市場，幫助企業降本增效。

新通話產業的發展有兩個基礎：一是在極致體驗VoLTE/VoNR基礎網上的廣大用戶，二是芯片、終端、網絡、業務等產業鏈上下游的生態成熟，如終端需支持交互式數據通道。這兩個基礎的構筑需要產業逐步成熟才能達成。因此，我們建議根據終端和產業成熟度分階段推進新通話業務的發展。

第一階段，在通話方面進行智能增強，部署對終端無依賴的業務，提升用戶體驗，培養用戶習慣。

通過在基礎網絡上進行智能加持，培養用戶使用運營商視頻通話業務的習慣，逐步擴大個人用戶基數，讓視頻通話成為基礎業務。

例如，趣味通話業務可讓用戶在通話中充分表達自我，彰顯個性，傳遞情感價值，讓用戶“愛用”。智能翻譯業務可進行實時的語音識別和文本轉換，讓用戶在打電話的同時不僅能夠聽到，還能通過字幕看到對方的通話內容，使跨語種交流成為現實，為不同語種、不同國家的用戶搭建實時溝通的橋梁。

第二階段，豐富視頻通話應用，引入交互式通話，推進原生終端支持，在通話中實現業務閉環，拓展產業邊界。

在原有語音和視頻通道的基礎上，增加數據通道，在視頻通話的同時進行數據傳輸，引入交互式通話，實現遠程共享、AR標注、文件傳輸等功能，擴大產業價值邊界。這些功能的實現需要終端和芯片對數據通道的支持。

原生終端的支持將進一步提升用戶體驗，共享、標記等基礎交互功能將進一步豐富業務場景，讓新通話進入生產流程、在通話中實現業務閉環，讓通話更“有用”，有助于產業快速進入商業正循環。

第三階段，利用AIGC驅動多模態信息流轉換，結合NaaS（Network asa Service，網絡即服務）能力開放，豐富內容和行業生態，推動產業繁榮。

在這一階段，需要對網絡進行AI賦能和能力開放。一方面通過“AIGC（AIGenerated Content，AI生成內容）+大模型+算力”，驅動音頻、視頻、文本、圖片等多模態的語義理解、交互和信息流轉換，讓每一位用戶都能擁有一個數字人形象，讓每一個數字形象都可以通過AI實時驅動，提升用戶間的互動體驗。在AIGC時代，運營商可以給用戶一個可信的數字分身。

另一方面，基于NaaS能力開放，在原有網絡的基礎上通過標準API使能開發者和行業ISV，將新通話設計為一個開放的業務使能平臺，南向匯聚音視頻媒體處理、實時數據交互等網絡能力，北向實現能力的聚合封裝與開放共享，使能各類行業業務調用聚合的新通話能力層，快速完成業務創新，繁榮行業應用生態，打開更廣闊的市場空間。

新通話作為通話產業的一次突破性創新，自誕生之日起便定位為面向生態的平臺產品，讓運營商的通話運營內容從單純的語音通話升級為聲音、視頻、交互于一體的實時通話，讓通話真正變得有趣、有料、有用，在通話中傳遞情感、實現業務閉環，為運營商帶來更大的運營和營收空間。

從“分鐘運營”到“內容運營”，從音視頻通信到多模態通信，通過AI賦能內容創新，不斷創造價值，新通話將進一步釋放話音網的無限潛力。當前，新通話仍處于產業發展的初期，亟待產業鏈上下游伙伴共同努力，打通產業發展斷點，共建通話新生態，讓更多的人、家庭、企業從中受益。