工信部指導督促移動通信轉售企業進一步加強全國移動電話卡“一證通查”服務保障工作（附39家企業明細查詢、銷戶辦理攻略）?

發布日期：2021-09-24 09:15:42  瀏覽次數：5898 來源：工業和信息化部網絡安全管理局

為進一步提升全國移動電話卡“一證通查”服務質量和水平，及時回應廣大用戶關切，切實解決部分移動通信轉售企業在“一證通查”服務中存在的客服電話接通率低、業務受理不熟練、查詢方式未公示、身份驗證不合規等突出問題，9月17日，工業和信息化部網絡安全管理局組織三家基礎電信企業和39家移動通信轉售企業召開會議，通報“一證通查”服務整體情況，提出用戶服務保障工作要求。

會議要求，各移動通信轉售企業要進一步提高思想認識，堅持以人民為中心，加大人力物力投入，強化“一證通查”用戶服務保障；要不折不扣落實監管部門要求，優化完善用戶投訴處理工作機制及流程，做好號卡明細查詢、異地號卡銷戶等工作，并在企業官網、營業網點等各類渠道明示辦理流程，不得人為設立業務辦理門檻；要進一步暢通客服電話，及時高效受理用戶投訴，確保“事事有回應、件件有著落”。

會上，各移動通信轉售企業簽署了《全國移動電話卡“一證通查”服務承諾書》，鄭重承諾將堅決做好“一證通查”用戶服務保障工作，對于用戶提出存在異議手機號碼，將及時進行號碼核實、剝離、關停或銷戶等，切實保障廣大人民群眾合法權益。

為方便廣大用戶詳細了解移動電話卡明細查詢和銷戶辦理流程，工業和信息化部網絡安全管理局組織39家移動通信轉售企業制作了號碼明細查詢和銷戶業務辦理手冊，廣大用戶可點擊以下鏈接進行查看。