工信部指導(dǎo)督促移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)進一步加強全國移動電話卡“一證通查”服務(wù)保障工作（附39家企業(yè)明細(xì)查詢、銷戶辦理攻略）?

發(fā)布日期：2021-09-24 09:15:42  瀏覽次數(shù)：6069 來源：工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全管理局

為進一步提升全國移動電話卡“一證通查”服務(wù)質(zhì)量和水平，及時回應(yīng)廣大用戶關(guān)切，切實解決部分移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)在“一證通查”服務(wù)中存在的客服電話接通率低、業(yè)務(wù)受理不熟練、查詢方式未公示、身份驗證不合規(guī)等突出問題，9月17日，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全管理局組織三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和39家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)召開會議，通報“一證通查”服務(wù)整體情況，提出用戶服務(wù)保障工作要求。

會議要求，各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)要進一步提高思想認(rèn)識，堅持以人民為中心，加大人力物力投入，強化“一證通查”用戶服務(wù)保障；要不折不扣落實監(jiān)管部門要求，優(yōu)化完善用戶投訴處理工作機制及流程，做好號卡明細(xì)查詢、異地號卡銷戶等工作，并在企業(yè)官網(wǎng)、營業(yè)網(wǎng)點等各類渠道明示辦理流程，不得人為設(shè)立業(yè)務(wù)辦理門檻；要進一步暢通客服電話，及時高效受理用戶投訴，確保“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

會上，各移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)簽署了《全國移動電話卡“一證通查”服務(wù)承諾書》，鄭重承諾將堅決做好“一證通查”用戶服務(wù)保障工作，對于用戶提出存在異議手機號碼，將及時進行號碼核實、剝離、關(guān)停或銷戶等，切實保障廣大人民群眾合法權(quán)益。

為方便廣大用戶詳細(xì)了解移動電話卡明細(xì)查詢和銷戶辦理流程，工業(yè)和信息化部網(wǎng)絡(luò)安全管理局組織39家移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)制作了號碼明細(xì)查詢和銷戶業(yè)務(wù)辦理手冊，廣大用戶可點擊以下鏈接進行查看。